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閻小穎:國泰事件折射香港需要重新建立正向價值體系

秘書處 | 2023年5月25日


成都市政協常委兼港區委員召集人、香港四川社團總會執行會長、香港成都社團總會會長閻小穎在大公文匯發表文章:《國泰事件折射香港需要重新建立正向價值體系》,全文轉載如下:


國泰航空空中服務員涉歧視內地乘客的事件,引起兩地社會熱議。筆者認為,事件中值得關注的不僅僅是國泰如何解決公關危機、如何強化員工管理和教育等等,更須避免再次陷入傷害兩地情感的情緒化爭論,思考如何解決背後的深層次問題,從中反思香港應如何處理好與內地同胞的關係,以及如何才能重新建立起尊重、有禮、共融的正向價值觀。


香港與內地同根同源,兩地同胞本應感情融洽、親如一家,但一直有人惡意挑撥兩地民眾的感情,使其情緒對立,人為製造情感隔閡。此次國泰事件仍然有這樣的痕跡。2019年黑暴動亂對香港最大的傷害,就是破壞了香港的價值體系。一些人宣揚所謂「違法達義」,破壞了守法的核心價值,一些人不斷散布歪曲、抹黑內地的虛假資訊,在網絡發布歧視、侮辱內地居民的言論和圖片,甚至發起針對內地遊客的惡劣行為,破壞了香港一貫尊重、有禮、共融的價值觀。此次國泰事件正是香港正向價值觀遭受破壞的延伸反應。同時我們也要秉持一個觀點,事件只是單一個案,並非普遍現象,正好為香港社會思考和討論如何重建正向價值觀提供了契機。


重建香港社會的正向價值觀,可以先從旅遊服務業做起。國泰涉歧視事件,直接對香港的旅遊服務業造成不可忽視的負面影響。國泰應該化危為機,優化內部管理,加強員工的培訓,增強員工對國家的了解和認同,根除歧視遊客的內在根源,為國泰重新建立起良好的服務形象。香港旅遊服務業亦應引以為戒,建立起尊重不同文化習俗、視顧客為上帝的服務品質,重新擦亮香港「好客之都」金字招牌。再進一步深入討論,香港要想辦法逐步去除西方話語體系中對中國的偏見及誤導,讓「愛國」成為社會主流的核心價值。


此次事件讓人們想起20多年前劉德華的一個廣告系列,「今時今日,咁嘅服務態度係唔夠嘅……」。這個廣告,曾經深入人心,讓香港各行各業都以提高服務水準、擦亮優質品牌為己任,為香港感到自豪。今時今日,香港很有必要重推類似的廣告,建議政府有關部門可考慮推出「香港有禮」大型宣傳活動,在全社會層面推動禮貌待客之道,重新為香港的旅遊服務業建立起高水準、高質量的標準,更由此為基礎,重新建立起香港一貫尊重、有禮、共融的文化和價值觀。


來源:大公文匯

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